CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

In vigore dal 7 ottobre 2024

PREMESSA

La presente informativa è resa per il sito:
https://www.farmaciadibettolle.it (il “Sito”).

Dati del Venditore

FARMACIA DI BETTOLLE SNC

• Via G. Di Vittorio 93 – 53048 Bettole (SI)
• Camera di Commercio di Siena
• P.IVA: 01038230528
• PEC: 07925@pec.federfarma.it
• Telefono: +39 0577 890683
• WhatsApp: +39 338 4446014
• Email: info@farmaciadibettolle.com

(di seguito, il “Venditore”).

Art. 1 – Ambito di applicazione

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito.

2. Sul Sito è possibile acquistare farmaci da banco (OTC) e/o farmaci senza obbligo di prescrizione (SOP). Il Venditore è autorizzato alla vendita di tali prodotti dalla ATS competente ed è munito del relativo logo ministeriale.

3. Le indicazioni e descrizioni dei Prodotti hanno carattere commerciale e non sostituiscono diagnosi, analisi, trattamenti o consulti medici personalizzati. Qualsiasi suggerimento comunicato dal Venditore non costituisce consulenza medica.

4. I contenuti del Sito sono da intendersi come indicazioni generali e non idonee a coprire ogni singola casistica. Il Venditore invita l’utente a rivolgersi al proprio medico e/o specialista per problematiche di salute.

5. Gli integratori non devono essere intesi come sostituti di una dieta varia ed equilibrata e di uno stile di vita sano.

6. Qualora il Sito consenta l’inserimento del codice fiscale in fase di acquisto, ciò implica che l’utente agisce come Consumatore ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

   • È Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

7. Qualora sia possibile inserire una partita IVA (propria o di persona giuridica), ciò implica un acquisto come Professionista ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.

   • È Professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività o un suo intermediario.

8. I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, quindi esclusi sabato, domenica e festività nazionali.

9. Immagini e descrizioni dei Prodotti sono indicative. I colori possono variare in base ai dispositivi utilizzati.

10. Le presenti condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. Le nuove versioni entrano in vigore dalla pubblicazione sul Sito.

11. Le condizioni applicabili sono quelle vigenti alla data di invio dell’ordine.

12. Le presenti condizioni non disciplinano vendite/servizi di soggetti terzi eventualmente presenti sul Sito tramite link o banner. Il Venditore non è responsabile dei contenuti e delle attività dei siti terzi.

13. L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti condizioni e tutte le informazioni fornite dal Venditore durante la procedura di acquisto.

14. Il Venditore non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, inclusa la perdita di guadagno, derivanti dall’uso o impossibilità di uso del Sito.

15. Il Venditore non garantisce:

• che il Sito sia privo di virus o programmi dannosi;

• che le informazioni contenute nel Sito siano sempre esatte, complete e aggiornate.

16. Salvo diverso accordo, non è possibile inoltrare ordini via email. Il Venditore non accetta ordini telefonici salvo diverso accordo.

17. Tutti gli elementi del Sito sono proprietà del Venditore o di terzi. È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

Art. 2 – Acquisti sul Sito

1. Per acquistare, l’utente deve seguire la procedura presente sul Sito e inserire i dati richiesti.

2. Il contratto di vendita è concluso quando l’ordine perviene al server del Venditore.

3. L’utente si impegna a informare immediatamente il Venditore in caso di uso indebito o divulgazione non autorizzata dei dati inseriti sul Sito.

4. L’utente garantisce che le informazioni fornite sono complete e veritiere e manleva il Venditore da danni o sanzioni derivanti da informazioni false o incomplete.

5. Il Venditore può rifiutare ordini provenienti da utenti che abbiano violato le presenti condizioni o norme di legge.

6. L’invio dell’ordine costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

7. Il Venditore è l’unica controparte dell’utente: il contratto è concluso tra utente e Venditore.

8. Il Venditore può comunicare anche tramite insegna commerciale e/o utilizzando “Noi”: in tal caso il riferimento è al Venditore e al Sito.

9. Sul Sito sono venduti anche Prodotti alimentari. Prima dell’acquisto, l’utente deve comunicare eventuali allergie/intolleranze. In mancanza, il Venditore non è responsabile di eventuali danni.

10. Dopo l’acquisto, l’utente riceverà una email di conferma contenente almeno:

• dati del Venditore;

• caratteristiche del Prodotto;

• prezzo ed eventuali imposte;

• maggiorazioni di costo;

• diritto di recesso o esclusioni;

• indirizzo di spedizione;

• metodo di pagamento.

11. I colori dei Prodotti sono indicativi: il Venditore non è responsabile di differenze rispetto alle aspettative dell’utente.

Art. 3 – Disponibilità dei Prodotti

1. I Prodotti sono disponibili in quantità limitata e possono esaurirsi anche dopo l’ordine, per acquisti simultanei di più utenti.

2. Sul Sito non sono presenti informazioni di disponibilità. L’utente può contattare il Venditore per informazioni.

3. In caso di indisponibilità, l’utente sarà informato e potrà risolvere il contratto. Prima della risoluzione, il Venditore può proporre:

   • un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore (con eventuale pagamento differenza), previa accettazione dell’utente;

   • una dilazione dei termini di consegna in caso di riassortimento, indicando il nuovo termine.

4. In caso di rimborso per indisponibilità, il Venditore rimborsa entro 7 giorni.

5. Se l’Importo Totale Dovuto è già stato pagato, il rimborso avverrà secondo quanto previsto all’articolo “Modalità di pagamento”.

Art. 4 – Prezzi

1. I prezzi includono IVA.

2. Non includono contributo RAEE (Prodotti non soggetti).

3. Il Venditore può modificare i prezzi senza preavviso. Il prezzo addebitato è quello indicato al momento dell’ordine.

4. Spese di spedizione: a carico dell’utente per ordini fino ad una soglia indicata sul Sito; per importi superiori spedizione gratuita.

5. Spedizione effettuata dopo conferma autorizzazione pagamento o accredito dell’Importo Totale Dovuto.

6. Proprietà trasferita al momento della consegna al vettore. Il rischio passa all’utente quando entra materialmente in possesso del Prodotto.

7. L’ordine è condizionato al pagamento: in caso di mancato pagamento può essere cancellato.

8. In caso di errore prezzo o disponibilità, il Venditore può comunicare il prezzo corretto anche dopo l’ordine: l’utente può accettare o sciogliere il contratto. Il Venditore può annullare la vendita in tali casi.

Art. 5 – Modalità di pagamento

1. I metodi di pagamento disponibili sono descritti anche nella sezione “Pagamenti” del Sito (footer).

2. Pagamento con carte: l’addebito avviene solo dopo verifica dei dati e autorizzazione dell’emittente.

3. PSD2 e Strong Customer Authentication: può essere richiesto di completare l’autenticazione. Il mancato completamento può impedire l’acquisto.

4. I dati della carta sono criptati e trasmessi al gestore dei pagamenti senza transitare dai server del Venditore. Il Venditore non accede né memorizza tali dati.

5. Carte e metodi accettati (come visualizzabili sul Sito):

   • Visa

   • MasterCard

   • American Express

   • Apple Pay

   • Shopify Payments

   • Discover

   • Google Pay

   • UnionPay

   • Maestro

6. Bonifico bancario: dopo l’ordine si ricevono via email i dati bancari; se l’accredito non avviene entro 5 giorni di calendario, l’ordine può essere annullato.

7. Contrassegno: può prevedere un costo supplementare e/o limiti di importo, indicati durante l’acquisto.

8. Codici sconto/coupon/voucher: utilizzabili secondo condizioni del Sito; non convertibili in denaro; ciascun codice può essere usato per un solo acquisto.

9. PayPal: pagamento tramite il sito PayPal secondo le relative condizioni; il Venditore non riceve i dati di pagamento dell’utente.

10. Satispay: pagamento tramite app Satispay secondo le condizioni del servizio; eventuali rimborsi saranno accreditati sul conto Satispay dell’utente.

11. Prezzi non personalizzati (D.Lgs. 26 del 7 marzo 2023): i prezzi non derivano da decisioni automatizzate basate sul comportamento del consumatore.

12. In caso di riduzione prezzo, è indicato il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti (salvo prezzi di lancio).

13. Rimborsi: effettuati sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente; eventuali ritardi dipendono da banche/circuiti.

Art. 6 – Consegna dei Prodotti

1. Consegna prevista in: Italia.

2. Maggiori informazioni nella sezione “Spedizioni” (footer). In caso di incongruenza, prevale la sezione “Spedizioni”.

3. L’obbligazione di consegna è adempiuta con il trasferimento della disponibilità materiale del Prodotto.

4. Tempo indicativo di consegna dall’invio ordine: 6 giorni.

5. Il termine è indicativo: il Venditore può consegnare entro 30 giorni dall’ordine.

6. Verifica alla consegna: l’utente deve controllare integrità imballo e quantità, indicando eventuali anomalie sul documento del vettore e accettando con riserva. In caso di manomissioni, informare il Venditore.

7. Il Sito non prevede “punti di ritiro” diversi dall’indirizzo indicato dall’utente (salvo future implementazioni).

8. Il ritiro del Prodotto è obbligo dell’utente. In caso di mancato ritiro, il Venditore può risolvere il contratto e chiedere risarcimento danni.

Art. 7 – Diritto di recesso

1. Il recesso è il diritto del Consumatore di sciogliere il contratto senza motivazione. Per il Professionista non si applica salvo diverso accordo.

2. Eccezioni:

   • beni sigillati non restituibili per motivi igienici o salute se aperti dopo consegna;

   • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
     In tali casi il diritto di recesso non si applica.

3. Se applicabile, il Consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario:

   • ordine singolo: dal giorno di possesso fisico;

   • ordine multiplo: dal possesso dell’ultimo Prodotto;

   • lotti/pezzi multipli: dal possesso dell’ultimo lotto/pezzo.

4. Per recedere, l’utente deve informare il Venditore entro i termini tramite contatti in Premessa o form del Sito.

5. Salvo diverso accordo, costi e responsabilità della restituzione sono a carico del Consumatore.

6. Se applicabile, il rimborso dell’Importo Totale Dovuto (incluse spese di consegna se previste) avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, sullo stesso mezzo di pagamento. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del reso o prova di spedizione.

7. Il Consumatore risponde della diminuzione di valore per manipolazione oltre quanto necessario alla verifica del Prodotto. Il Prodotto va restituito integro, completo di accessori, fogli illustrativi, etichette, sigilli ove presenti.

8. In caso di diminuzione di valore, il Venditore può decurtare l’importo del rimborso e comunicarne motivazione.

9. Se il recesso non è conforme alla normativa, non produce risoluzione né rimborso.

10. Fermo il recesso ove presente e i diritti da garanzia legale, non è prevista sostituzione del Prodotto.

11. Anche per clienti extra-UE, il recesso e relative esclusioni seguono quanto previsto nel presente articolo.

Art. 8 – Garanzia Legale di Conformità

1. La garanzia legale è riservata al Consumatore.

2. Il Venditore è responsabile per difetti di conformità che emergano entro 2 anni dalla consegna. L’azione si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.

3. Difetti entro 12 mesi: presunzione che esistessero già alla consegna (salvo incompatibilità). Dopo 12 mesi, l’onere della prova è del Consumatore.

4. In caso di difetto, il Consumatore ha diritto a ripristino conformità, riduzione prezzo o risoluzione secondo art. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

5. Il Venditore non risponde di danni da uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore, né da caso fortuito o forza maggiore.

6. Per acquisti da Professionista, si applicano gli artt. 1490 ss. c.c.: denuncia vizi entro 8 giorni dalla scoperta e prescrizione in 1 anno dalla consegna.

Art. 9 – Garanzia del Produttore

La garanzia del produttore è eventuale e supplementare. Salvo diversa indicazione sul Sito, i Prodotti non sono assistiti da garanzia del produttore. Restano fermi i diritti della garanzia legale.

Art. 10 – Legge applicabile e foro competente; ADR/ODR

1. I contratti sono regolati dalle presenti condizioni e dal Codice del Consumo italiano.

2. Consumatore: foro competente del luogo di residenza o domicilio dell’utente.

3. Professionista: foro competente della sede del Venditore.

4. In caso di reclamo non risolto, il Venditore fornirà informazioni sugli organismi ADR e indicherà se intende avvalersene.

5. È disponibile la piattaforma europea ODR:
   http://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Resta salvo il diritto del Consumatore di adire il giudice ordinario competente.

7. Utenti UE non residenti in Italia: possibilità di ricorrere al procedimento europeo per controversie di modesta entità (Reg. CE n. 861/2007) fino a € 5.000,00 (esclusi interessi/diritti/spese). Testo reperibile su:
   http://www.eur-lex.europa.eu

Art. 11 – Servizio clienti

È possibile richiedere informazioni, assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore ai recapiti in Premessa o tramite form del Sito.
Tempo indicativo di risposta: 2 giorni (48 ore).

Art. 12 – Recensioni

Ai sensi del D.Lgs. 26 del 7 marzo 2023, il Sito consente recensioni da parte degli utenti. Il Venditore adotta misure ragionevoli per garantire che le recensioni provengano da utenti che hanno acquistato o utilizzato il Prodotto, poiché la richiesta di recensione viene inviata via email successivamente all’acquisto.

Alcune recensioni possono essere sollecitate (es. tramite buono sconto): in tal caso la circostanza è indicata. Possono inoltre esistere recensioni derivanti da sponsorizzazioni o rapporti con professionisti (es. influencer), anch’esse indicate.

Tool recensioni: Feedaty (Zoorate S.r.l.).
Maggiori informazioni: www.feedaty.com

Art. 13 – Varie

Il presente documento disciplina integralmente il rapporto tra l’utente e il Venditore, fatti salvi diritti e obblighi previsti dalla legge applicabile.

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